Refund policy

Retour- en Terugbetalingstermijn – La Lunoir

Retourtermijn

Bij La Lunoir hanteren we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen als je niet tevreden bent.

Voorwaarden voor retour

Je bestelling komt alleen in aanmerking voor retour als:

  • het artikel ongedragen en ongewassen is

  • het in originele staat en verpakking verkeert

  • labels en eventuele hygiënische folies nog intact zijn

  • je een ordernummer of aankoopbewijs kunt tonen

Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen period pads (inlegkruisjes) niet worden geretourneerd, ook niet ongeopend.

Retour aanvragen via je account

Heb je een account aangemaakt bij je bestelling? Dan kun je eenvoudig een retourverzoek indienen via je La Lunoir-account op onze website:

  1. Log in op je account

  2. Ga naar je bestellingen

  3. Klik op "Retour aanvragen" bij de betreffende bestelling

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons per e-mail een retourlabel en instructies. Retourzendingen zonder goedgekeurd retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Heb je geen account? Stuur dan een e-mail naar info@lalunoir.nl met je ordernummer en reden van retour.

Retourkosten

Voor retouren brengen we een vaste bijdrage van €5 per zending in rekening. Deze retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Duurzaam retourneren

Elke retourzending heeft impact op het milieu. Twijfel je over de maat of pasvorm? Neem dan gerust contact met ons op via info@lalunoir.nl. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat – zo voorkomen we onnodige retouren en dragen we samen bij aan een duurzamere wereld.

Terugbetalingstermijn

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag (minus €5 retourkosten) binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Is het na goedkeuring meer dan 15 werkdagen geleden en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lalunoir.nl.